Service a clientèle : C'est nul, de plus en plus nul a ch.......;-)

Si jamais vous avez a contacter le service a clientèle de n'importe quel organisme,privée,publique,para-publique,municipale,gouverne mentale,.....Vidéotron et plusieurs autres ont trouvés la solution.
C'est le service : Et ça s'appel Satisfaction a Clientèle !


Service clientèle 101 ,pour les nuls:
Donc,si durant votre appel pour une facturation,le préposé (souvent a commission: un menteur voleur)qui marche au livre (un cartésien écarté),vous prend pour un numéro et va au même accès informatique de votre dossier en ligne que vous (si vous n'êtes pas déja inscrit)et que la faute revient souvent a l'ordinateur et que le gars te dit "c'est dans le système"....................,a ce moment utilisez donc le système-D !

Exemple : Erreur de facturation cell (on se rappel tous les nombreux recours et dédommagements du passé), vous appelez et durant les inter minables nomemclatures de vos numéros, de-ci ,de ça ,aller a la ligne 222,votre ancienne adresse,le nom de gars votre grand-mère, si votre chien a les oreillions et j'en passe,....................passez donc a l'étape suivante.

Si le préposé(en arabe ça veut dire illettré Ha !!!) ne comprend pas ,.........demander: (on est pas rendu encore a l'Ombudsman ,mais pas loin)donc le chef d'équipe ,ou dites-donc : Je veut parler a ton patron ,.....pas a un autre préposé,....a ton patron,  Merci !!! Pis la ,tu dit je vais fermer mon compte chez vous,car ça fait 25 ans mimnimum ,..........Hi-Ha tremblay !!! que je fais affaire avec vous .
Je prend le droit de fermer mon compte , car la compétition ,et votre "con current" a de meilleur prix que vous ! Sinon ,jouer au kangourou et changer aux an,votre abonnement pour avoir de meilleur prix lol(mais ça revient au même de négocier avant de changer votre abonnement,si tout vos services sont inclus) !!! Et rembourser le client,veut pas dire le rendre fidèle,attention a la méthode Walmartienne ! Et qu'allez-vous faire lorsque que le puissant bulldozer Amazon (vous savez la flèche souriante) va arriver,et que déja plusieurs utilse le DarkNet (c'est un paradis webcale anonyme,mettons !!!)comme un Toys "R" Us , ou tout est permis,je le sais j'y suis allé ??? Tout le monde est dans le Darknet ,même FB : www.facebookcorewwwi.onion


Et je vous jure que le préposé qui vous répond et qui est a sa deuxième journée d'entraînement ,va aller fumer sa cigarette au break ou va demander de l'aide psychologique tout en apprenant a respecter la clientèle,...........et elle est variée(car ce sont les différents qui feront la différence et non le troupeau qui bêle dans son champ de factures).

C'est a ce moment que la cie ,vous transfert au service Satisfaction a Clientèle !!!
Alors fini les forfaits pour nouveaux clients,place a ceux qui vous font vivre ,les clients fidèles,la fidélité en affaire ,...............c'est ce qui évitera la faillite de votre entreprise ou la casse des citoyens !

De plus en plus de cie utilise cette méthode!
Sinon ils perderont des clients,de l'argent,leurs réputations, et fermeront les portes , ou auront des représailles des citoyens de la rue,qui ne feront surement pas du lèche vitrine ! Le miroir de notre société sera publier dans les réseau sociaux,pour beaucoup de service ou on retrouve de l'insatisfaction,alors surveillez-vous !

Verrons-nous un jour,le Service Satisfaction au Citoyen ?
Satisfaction Québec,Satisfaction Hydro,Satisfaction Cellulaire,Satisfaction impôt,Satisfaction ........cout'donc,y sont tu satisfaits de leur travail ou de leur paye eux autres ?
On n'a pas inventé la roue ,mais ça fait longtemps qu'on roule ,on vole ,on se téléportera bientôt,alors défender vos droits ! Et exprimer ses commentaires,c'est un ,mais surtout exprimer des commentaires explicatifs ,c'est mieux !

Et tout commentaire effacé restera toujours dans : La waybackmachine d’Archives.org, 
(avec 327 billions de pages web actuellement)qui peut être pratique si vous voulez voir votre passé disparu ou prouvez votre point de vue qu,une entreprise a déleté , a cause que vous aviez peur de leurs avocats ;-) Le add-on est dans firefox ,Cool !(Je le sais ,j'ai republié ma référence wikipedia ,dans un blogue alors qu'il avait enlevé ma référence,trop drôle ,ce cher web 2.0 wikipedia)


REF.: T30

Business 2,0 ou Crowdbase : La façon dont les entreprises recueillent et gèrent leur information

Albert Dang-Vu n'est pas du genre à perdre son temps dans la vie. Au moment où les gars de son âge faisaient leur entrée au cégep, il était chef des technologies de Copernic, le moteur de recherche développé à Québec pendant les années 90. Il a ensuite lancé Mirego, une entreprise de 35 employés, à ce jour, qui conçoit des applications mobiles et connaît un beau succès.

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Le Soleil, Patrice Laroche

«Crowdbase, c'est du genre: ça passe ou ça casse. Ça va devenir une entreprise de plusieurs centaines de millions... ou ça va planter», croit son cofondateur Albert Dang-Vu.

Pas étonnant que son nouveau bébé, Crowdbase, suscite de l'intérêt. À 34 ans, Albert Dang-Vu est considéré par les investisseurs comme un «entrepreneur d'expérience». Et le projet qu'il vient de lancer est carrément le plus ambitieux de sa carrière.

«Crowdbase, c'est du genre: ça passe ou ça casse. Ça va devenir une entreprise de plusieurs centaines de millions... ou ça va planter», dit le jeune homme.

Réinventer la gestion des connaissances

Pour cette nouvelle aventure, Albert Dang-Vu s'est allié à Sébastien Morin, l'ancien directeur du marketing interactif de DuProprio qui l'avait rejoint chez Mirego.

Ce qu'ils veulent faire n'est pas simple à expliquer. Crowdbase veut réinventer la façon dont les entreprises recueillent et gèrent leur information. Pour ça, ils ont conçu une plateforme à mi-chemin entre l'intranet, le réseau social et le système de courriel qui structure automatiquement l'information et l'organise par thèmes.

«On veut que Crowdbase devienne le cerveau central des entreprises, explique Albert Dang-Vu. On veut que tout le savoir y soit centralisé.»

Cette plateforme permettra aux employés de poser des questions à leurs collègues et de partager des commentaires, des notes, des hyperliens.

«Actuellement, il y a plein d'informations qui circulent dans une entreprise via les courriels, et bien souvent, elle se retrouve perdue et n'est pas accessible à tous, dit M. Dang-Vu. On veut remplacer ça.»

Surtout, la plateforme sera accessible sur n'importe quelle tablette ou téléphone intelligent.

La compétition? Elle viendra de partout, admet M. Dang-Vu, conscient qu'il existe une myriade d'outils de travail destinés aux entreprises.

«Là où on va se distinguer, c'est avec le mobile, dit-il. Si tu me demandes ce qui va se passer dans cinq ans, je vais te répondre: mobile, mobile, mobile. Actuellement, les systèmes ne sont pas pensés pour le mobile. Les gens les conçoivent pour les ordinateurs de bureau, puis les adaptent pour les outils mobiles. Mais quand on crée un système qui est pensé d'abord pour le mobile, ça change complètement la perspective.»

Les investisseurs, en tout cas, y croient. Crowdbase est d'abord né comme un projet périphérique de Mirego, et ce sont les ressources de cette dernière qui y ont été investies. Mais en juin dernier, l'entreprise a décroché 700 000$ auprès de deux fonds de capital-risque québécois, iNovia et Real Ventures, ainsi que d'une poignée d'anges financiers.

Une centaine d'entreprises à travers le monde sont actuellement en train de tester le produit. Crowdbase recueille leurs commentaires, lance de nouvelles fonctionnalités, améliore son produit. Le lancement officiel est prévu «dans quelques mois».

«Mirego, c'est le placement sécuritaire, et Crowdbase, c'est le placement risqué, dit M. Dang-Vu en parlant de ses deux entreprises. Mais on pense que le potentiel est immense et on va tout faire pour que ça marche.»

REF.: