Sites d'évaluation professionnelle

Les consommateurs disposent d'un nouvel outil en ligne

Au début de la prochaine année, un site invitant les utilisateurs à «évaluer leurs politiciens» sera mis en ligne.

Créé par Michael Crawford, un consultant en informatique de Hamilton, en Ontario, le site s'inspirera des nombreux sites web où les internautes peuvent évaluer divers professionnels, allant des professeurs aux policiers.

M. Crawford admet qu'une mauvaise note ne suffira probablement pas à convaincre un politicien de changer, mais il croit que pouvoir se plaindre en ligne permettra aux gens de se sentir mieux.

Les sites d'évaluation font maintenant partie du quotidien de plusieurs types de professionnels, offrant aux consommateurs un nouvel outil leur permettant de prendre des décisions, et donnant parfois des maux de tête aux travailleurs qui sont évalués.

Michael Crawford s'occupe aussi de RateMyMD.ca, le site d'évaluation pour les médecins canadiens. Les propriétaires d'animaux peuvent trouver un vétérinaire à l'aide de VetRatingz.com. Les gens qui ont un problème avec la justice ont accès à LawyerRatingz.com (évaluation d'avocats) et RateMyCop.com (pour les policiers). Les travailleurs peuvent même critiquer leur patron sur RateMyEmployer.ca.

M. Crawford, dont le site d'évaluation de médecins liste plus de 10 000 professionnels au Canada, affirme que les évaluations et critiques de la part de véritables patients sont devenues un outil essentiel. Il souhaitait au départ aider les gens à bien choisir leur médecin et a constaté que la meilleure façon de le faire était d'utiliser l'expérience d'autres patients.

John Swapceinski est un pionnier en matière de sites d'évaluation. Il a fondé les populaires RateMyProfessors.com et RateMDs.com, qui est sans doute le plus important site d'évaluation de médecins.

M. Swapceinski affirme que les évaluations anonymes sur Internet sont maintenant la norme, mais tous les professionnels n'accueillent pas cette nouvelle réalité à bras ouverts.

Lorsque RateMDs a été lancé il y a quelques années, la communauté médicale canadienne s'y est opposée, et des associations professionnels et médecins ont demandé à ce que les critiques négatives soient retirées du site.

Des sites comme celui de M. Swapceinski ont depuis mis en place des politiques permettant de supprimer des commentaires abusifs ou des évaluations contenant de l'information personnelle. Un groupe baptisé le Rating and Review Professional Association cherche d'ailleurs à mettre en place les meilleures pratiques pour de tels sites.

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