Assistance à distance de Windows

Windows offre une possibilité de prise en main à distance de son ordinateur qui n’est pas forcément très connue.
Voici une présentation de ce module, afin de bien comprendre le fonctionnement.
Ceci aussi pour tordre le coup aux utilisateurs qui peuvent penser que leur ordinateur peut être piloter à distance par un tiers sans leur consentement.

Table des matières [masquer]

• 1 Présentation
• 2 Prise en main
  • 2.1 Configuration
    • 2.1.1 Sur le poste où vous demandez de l’aide
    • 2.1.2 Sur l’ordinateur de la personne qui va aider
• 3 Informations techniques
• 4 Assistance à distance Windows 10
• 5 Version Pro de Windows
• 6 Comment lire d'autres tutoriels de malekal.com ?
• 7 Besoin d'aide ?

Présentation

L’assistance à distance de Windows permet donc de demander une assistance à un tiers en prenant la main sur l’ordinateur.
Voici quels sont les avantages & inconvénients de cette solution
Avantages :

• Gratuit et sans limitations
• Inclus dans Windows, vous n’avez rien à installer
• Relativement simple à utiliser

Désavantages :

• La prise en main est plus complexe si vous souhaitez prendre la main depuis internet. Dans mon cas, cela n’a pas fonctionné.

En clair donc, contrairement à d’autres solutions comme Teamviewer ou LogMein… Si vous êtes derrière un routeur/box.. Cela ne fonctionne sera pas, sans une modification de la configuration du routeur.
En outre, le port étant figé, vous ne pourrez prendre la main sur sur un seul ordinateur du réseau depuis internet.
Si vous voulez prendre la main sur un autre ordinateur, il faudra utiliser ce dernier comme rebond.

Prise en main

Dans cet exemple, nous allons prendre la main sur un ordinateur en Windows 7 depuis un ordinateur en Windows 10.
Le principe est simple, la personne qui a besoin d’aide va générer une invitation sous la forme d’un fichier.
Elle doit le transmettre à la personne qui doit aider.
Cette dernière ouvre le fichier et tape le code donner par la personne qui a besoin d’aide.

Configuration

Sur le poste où vous demandez de l’aide

• Sur votre claviez, appuyez sur la touche Windows + R
• tapez msra.exe
• Validez par entrée

Sur la fenêtre ci-dessous, choisissez « invite une personne de confiance à vous aider ».

puis Enregistrer cette invitation en tant que fichier
Cela va générer un fichier qu’il faudra communiquer à la personne.
Notez qu’il est possible d’envoyer cette invitation par courrier électronique (seconde option) mais il faut que vous utilisez Outlook ou Windows Mail.
Easy Connect permet de se connecter à un ordinateur depuis internet.
L’assistance à distance de Windows est censé créer sur votre routeur les transferts de ports qui vont bien à l’aide du protocole UPnP.
Dans mon cas, cela n’a pas fonctionné (Libebox).

A partir de là, le programme d’Assistance de Windows se met en attente en communiquant un code.
Patientez.
Envoyez le fichier à la personne qui va vous aider par mail par exemple.

Sur l’ordinateur de la personne qui va aider

Ouvrez le fichier communiqué par la personne qui aide.
Saisissez le code fournit par cette personne.


Au même moment, sur l’ordinateur source, ce dernier reçoit une confirmation de connexion.
Elle doit accepter.

La prise en main se fait alors… Ici donc depuis un Windows 10, on voit le bureau de l’ordinateur en Windows 7.

Sur l’ordinateur en Windows 7, on a toujours le bandeau de prise en main.

L’assistance de Windows offre la possibilité de « chatter ».
Le transfert de fichiers n’est cependant pas possible.

Informations techniques

Le programme msra.exe peut fonctionner en ligne de commande.
Vous pouvez aussi créer des raccourcis de lancement.
Comme vous pouvez le constater, il n’y a pas d’option qui permet d’ouvrir la demande d’assistant directement.
Au mieux, vous pouvez forcer la demande par la création d’un fichier :

msra.exe /saveasfile %USERPROFILE%\Desktop\remote.mscrl

La seconde information est que lors d’une écoute de connexion de l’assistant de Windows.
Le port d’écoute est aléatoire… msra.exe en tire un au sort entre 49000 – 50000
De ce fait, vous ne pouvez pas configurer un transfert de port à l’avance.
L’option Easy Connect est censé palier à cela en créant la règle de ports avec le protocole uPnP.

Pour les problèmes de connexions, pensez à autoriser l’accès bureau à distance sur le pare-feu de Windows.

Assistance à distance Windows 10

msra.exe est toujours disponible sur Windows 10.
Windows 10 introduit une nouvelle option de prise en main à distance « Assistance rapide » qui fonctionne à travers les comptes Microsoft.
Cela fonctionne donc si vous vous connectez à Windows 10 avec un compte Microsoft.
Il faut commencer par l’ordinateur qui va prendre la main.
Lancez l’assistance rapide, le programme est quickassist.exe ou en tapant assistance sur Cortana.

Choisissez Offrir de l’aide.

Connectez-vous à votre compte Microsoft.
Un code de sécurité est alors généré.
Vous pouvez envoyer ce dernier par mail.

Sur l’ordinateur de la personne qui souhaite être aidé.
Lancez aussi l’Assistance Rapide.
Choisissez la première option « Obtenir de l’aide.
Saisissez le code de sécurité.
La connexion va s’établir et le message suivant va s’afficher.
Autoriser la connexion.

La prise en main à distance s’établie.
Vous voyez l’écran de votre partenaire.

Les fonctionnalités sont limitées, vous pouvez utiliser un stylet pour écrire sur l’écran de l’ordinateur.
Lancez le gestionnaire de tâches de Windows.
L’envoie de fichiers n’est pas possible.

Version Pro de Windows

Sur les versions pro de Windows, l’onglet Utilisation à distance active Terminal Server avec une écoute sur le port 3389.
Ce n’est pas le même utilitaire que L’assistance à distance de Windows.


Source.: